Duygular günlük yaşamın olduğu kadar örgütsel yaşamın da ayrılmaz parçalarıdır. Yapılanbirçok araştırmada hayatta başarıyı ve mutluluğu yakalayabilmek için bilişsel zekanın tek başınayeterli olmadığı; hatta bazı durumlarda duygusal zekanın bilişsel zekadan daha önemli bir yeresahip olduğu gözlenmiştir.Bu kitapta örgütlerin performansına doğrudan etki edebilecek duygusal zeka ve örgütseldavranış konuları, empati ve sosyal beceriler bakımından erkeklerden daha başarılı olduklarıvarsayılan kadın çalışanlar üzerinde ve ekip çalışması ile insan ilişkilerinin ön planda olduğubankacılık sektöründe derinlemesine incelenmiştir.