Bilgi Çağı`nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçokfirma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor.Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki anafaktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecekyaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlereihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteriverilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanınayerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığınınoluşması gerekmektedir.Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90`lı yılların sonlarında öne sürülen "Müşteri İlişkileriYönetimi" kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılındayeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı`na uygun yeniuygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.Üstelik Bilgi Çağı`nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlarayön verici özelliktedir. Konu "müşteri" olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamuçalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerinilgisini çekeceğini umuyoruz.Yazarlar:Aşkın Keskin KAPLAN; Deniz ALTUN; Ebru Beyza BAYARÇELİK; Eda TELLİ; EnderŞAHİNASLAN; Fehim DÜZGÜN; Fulya TAŞEL; Gonca TELLİ; Hande Begüm BUMİNDOYDUK; Halil Halefşan SÜMEN, Mustafa ŞEHİRLİ; Mürşide ÖZGELDİ; NeylanZÜMRÜT; Önder ŞAHİNASLAN; Samet AYDIN; Vildan ATEŞ